Master Italy CUSTOMER SERVICE AGENT Envie

Master Italy è alla ricerca di una risorsa da inserire nell'area Customer Service.

Cosa potrai fare

La risorsa inserita nell'area Customer Service, si occuperà di supportare l'area nella gestione e nell'inserimento degli ordini interfacciandosi costantemente con i clienti in fase pre e post-vendita.

In particolare, la risorsa si occuperà di:

• Inserire gli ordini cliente all'interno dell'ERP e monitorarne i processi fino all'evasione;
• Curare le richieste del cliente garantendo velocità, affidabilità e personalizzazione del feedback in ottica di Customer Centricity;
• Gestire le esportazioni e la relativa documentazione, relazionandosi con spedizionieri e clienti;
• Utilizzare CRM e gli altri sistemi gestionali per garantire digitalizzazione e standardizzazione dei flussi informativi.

Chi cerchiamo:

La risorsa deve aver conseguito la laurea preferibilmente in lingue o in economia o ingegneria gestionale e possedere un'eccellente padronanza scritta e parlata della lingua inglese.

Cosa chiediamo:

• Spiccato orientamento al cliente, proattività, capacità di problem solving e orientamento ai risultati;
• Capacità di ascolto, di empatia e di comunicazione assertiva;
• Precisione, affidabilità, capacità di analisi e di lavorare in team.
• Dimestichezza nell' uso dei principali strumenti informatici, in particolar modo Excel e preferibilmente SAP.

Sarà ritenuto elemento preferenziale:

• Aver maturato una precedente esperienza in ambito customer service, back office commerciale, amministrazione, logistica;
• Conoscenza di una seconda lingua come spagnolo o francese.

La ricerca è rivolta ad ambo i sessi (ai sensi delle Leggi п. 903/77 е п. 125/91).
Si richiede esplicito consenso al trattamento dei dati personali (ex D.Lgs. 196/03 e GDPR - Reg.UE. 2016/679).